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[其他] 新县信访局“三结合”创新督查方式提升信访公信力

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发表于 4 天前 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
 新县信访局坚持以人民为中心,紧紧围绕“解决信访问题的关键在于事要解决”,创新督查方式方法,建立督查长效机制,进一步推动案件办理程序规范、信访问题有效化解,人民满意度提高,信访公信力提升。
  一是线上督查与线下督查相结合。以信访信息系统为平台,线上、线下并行齐发力进行督查,不断提升双线“两个能力”,推动信访问题“事要解决”。依托信访基础业务规范化督促线上案件办理程序规范。线下综合运用领导包案、公开听证、依法调解、第三方参与等方式,督促信访问题得到化解。创新督办提醒工作制度,用电话、微信工作法加强同责任单位的沟通对接,力争交转的信访事项第一时间取得联系,进行线上、线下科学地设置提醒时间节点,提醒各单位及时受理,按期办结,参与满意度评价。
  二是个案督查与集中督查相结合。针对群众反映的普遍性问题,选取一批典型事项开展实地督查,从整个面上推动问题解决,推动工作提升;针对信访突出问题,依托土地与城建集中攻坚、重信重访专项治理、信访矛盾集中攻坚等专项活动集中交办、集中督查,开展带案蹲点式督查,在落实实地督查听取情况介绍、查阅相关资料、查看现场、约见信访人、查询信访信息系统等规定动作的基础上,强化对突出信访问题的深入调研,形成更深层次的督查成果。
  三是回访信访人与督促责任单位相结合。信访部门在接到信访问题后,对信访人至少进行“三访”,一访告知信访事项受理情况,二访信访事项处理进度,三访对处理意见满意情况,提高信访人对信访部门满意度;对各单位信访法规政策的落实情况和责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行每周三次督促,一周一汇总,对存在的问题及时研判分析解决,探索出切实可行的长期督促机制,促信访问题真正得到有效化解。
  今年以来,共受理信访事项368件,按时受理率100%,按期办结率100%,群众满意率82%以上。

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